服務(wù)內(nèi)容
為了更有效地滿足顧客需求,，總經(jīng)理決定建立質(zhì)量管理體系,，通過以下相關(guān)活動(dòng)的開展向顧客作出承諾：
一,、服務(wù)承諾
1,、技術(shù)服務(wù)
通常的服務(wù)是作為產(chǎn)品售后維修維護(hù),，而德峰公司將服務(wù)作為產(chǎn)品組成的一部分,，德峰公司堅(jiān)信：售后服務(wù)是做的,，不是說的,。
2、售前服務(wù)
A,、產(chǎn)品制造前與客戶有效溝通,，充分了解客戶的需求，并以專業(yè)的水平將客戶的需求體現(xiàn)在產(chǎn)品中,。
B,、將售后服務(wù)前移到材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造,、運(yùn)輸安裝的各個(gè)環(huán)節(jié),，通過選用優(yōu)質(zhì)材料，現(xiàn)代化流水線設(shè)備,，嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系,，使產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。
C,、為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料,，根據(jù)客戶提出的要求給出好的解決方案，滿足客戶的要求,。
3,、售后服務(wù)
A、產(chǎn)品售出驗(yàn)收后質(zhì)保期為12個(gè)月,，終身維護(hù),。質(zhì)保期內(nèi)不收取任何費(fèi)用（易損件及人為造成的損害除外）；質(zhì)保期外,，如有維修,、保養(yǎng)只收取零配件工本費(fèi)用。
B,、提供全面性程序服務(wù),，維修小組成員將定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況,，如有問題立即處理,。
C、維修小組成員隨叫隨到,，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，特殊情況隨時(shí)安客戶要求提供滿意服務(wù),。
二,、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，嚴(yán)格把控質(zhì)量,。
德峰公司本著“質(zhì)量保障,、信譽(yù)至上,、服務(wù)到位”的一貫宗旨，采取自我評(píng)定和顧客評(píng)定,，聽取顧客反饋意見和總結(jié)業(yè)績(jī),，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求,。
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